Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

ZeelandFix: de eenmanszaak ZeelandFix, gevestigd te Vlissingen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98479164, BTW-nummer NL005333105B56.

Klant/opdrachtgever: de natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (B2B) die een overeenkomst aangaat met ZeelandFix.

Consument: een klant die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten (art. 6:230g BW).

OEM-onderdelen: originele fabrikantonderdelen, identiek aan het origineel.

A-grade onderdelen: gecertificeerde hoogwaardige vervangende onderdelen, functioneel gelijkwaardig.

Dienst aan huis: reparatie uitgevoerd op het door de klant opgegeven adres of in de mobiele werkplaats van ZeelandFix.

Pick-up & levering: ophalen van het apparaat bij de klant, reparatie op de ZeelandFix-locatie, en terugbezorging.

Spoedservice: reparatiedienst met verhoogde prioriteit buiten reguliere werktijden.

Apparaat: elk mobiel telefoontoestel, tablet of vergelijkbaar elektronisch apparaat dat ter reparatie wordt aangeboden.

Garantieperiode: de termijn van 2 (twee) jaar na levering, conform art. 7:17 BW jo. Richtlijn 2019/771/EU.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij ZeelandFix diensten verleent.

Afwijking van deze voorwaarden is uitsluitend mogelijk indien ZeelandFix hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

Voor zakelijke klanten (B2B) gelden aanvullende bepalingen zoals vermeld in artikel 9 en 12.

3. Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen van ZeelandFix via de website, telefoon of anderszins zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat: de klant de online boeking heeft voltooid en betaling heeft verricht via het betalingssysteem (Mollie), óf ZeelandFix een schriftelijke orderbevestiging heeft verstuurd na telefonische opdracht.

Na ontvangst van het apparaat voert ZeelandFix een diagnose uit. Indien de reparatiekosten hoger uitvallen dan de offerte, informeert ZeelandFix de klant vóór aanvang van de reparatie en vraagt om goedkeuring.

ZeelandFix behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren, met name wanneer:

- het IMEI-nummer staat geregistreerd als gestolen of geblokkeerd;

- het apparaat zodanig beschadigd is dat reparatie technisch onmogelijk of economisch onrendabel is;

- de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

4. Prijzen, kosten en BTW

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW (voor consumenten) tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Voor zakelijke klanten (B2B) worden prijzen exclusief BTW vermeld; een factuur met BTW-specificatie wordt verstrekt.

3. De prijs omvat: de reparatiedienst zelf (arbeid en onderdelen); ophalen en bezorgen (pick-up & levering standaard); 2 jaar garantie op de uitgevoerde reparatie.

4. Aanvullende kosten die apart worden berekend: Reiskosten voor de Home Reparatie Service buiten Vlissingen (zie tariefoverzicht op de website); Spoedtoeslag voor de Dringende Reparatie Service (€35–€120 afhankelijk van tijdstip en locatie); Zondag/feestdagtoeslag: +€120 bovenop de reguliere spoedtoeslag.

5. Diagnosekosten bedragen €25. Deze worden niet in rekening gebracht indien de reparatie wordt uitgevoerd. Indien de klant na diagnose besluit niet te laten repareren, wordt de diagnosevergoeding in rekening gebracht.

6. ZeelandFix behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste opdrachten geldt de prijs zoals gecommuniceerd bij bevestiging.

5. Betaling

1. Betaling dient te geschieden vooraf via de betalingspagina van ZeelandFix (aangedreven door Mollie B.V.), tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

2. Beschikbare betaalmethoden: iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, en eventueel Bancontact voor Belgische klanten.

3. Voor B2B-klanten met een lopend contract geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.

4. Bij niet-betaling is ZeelandFix gerechtigd: de dienstverlening op te schorten; het apparaat onder zich te houden totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden (retentierecht art. 3:290 BW); buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5. Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. .

6. Uitvoering van de diensten

1.ZeelandFix voert reparaties uit met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer (art. 7:401 BW) en conform de professionele standaarden in de branche.

2. De klant dient vóór afgifte van het apparaat: een back-up te maken van alle gegevens op het apparaat; het apparaat te ontgrendelen (toegangscode mee te delen indien noodzakelijk voor diagnose); simkaarten en geheugenkaarten te verwijderen; eventuele vondst-/beveiligingsapps (bijv. Find My iPhone) te deactiveren.

3. ZeelandFix is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens op het apparaat. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up vóór afgifte.

4. Indicatieve reparatietijden: Standaard (bij beschikbaar onderdeel): 24–48 uur na ophalen Onderdeel op bestelling: 3–7 werkdagen Spoedservice: zo spoedig mogelijk, afhankelijk van voorraad

5. ZeelandFix documenteert de staat van het apparaat bij ontvangst middels foto's. Bij teruglevering ontvangt de klant foto's voor en na de reparatie.

7. Ophalen en bezorgen

1.ZeelandFix voert reparaties uit met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer (art. 7:401 BW) en conform de professionele standaarden in de branche.

2. De klant dient vóór afgifte van het apparaat: een back-up te maken van alle gegevens op het apparaat; het apparaat te ontgrendelen (toegangscode mee te delen indien noodzakelijk voor diagnose); simkaarten en geheugenkaarten te verwijderen; eventuele vondst-/beveiligingsapps (bijv. Find My iPhone) te deactiveren.

3. ZeelandFix is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens op het apparaat. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up vóór afgifte.

4. Indicatieve reparatietijden: Standaard (bij beschikbaar onderdeel): 24–48 uur na ophalen Onderdeel op bestelling: 3–7 werkdagen Spoedservice: zo spoedig mogelijk, afhankelijk van voorraad

5. ZeelandFix documenteert de staat van het apparaat bij ontvangst middels foto's. Bij teruglevering ontvangt de klant foto's voor en na de reparatie.

8.Onderdelen: OEM en A-grade

1.De klant kiest bij boeking het type onderdeel: OEM (Original Equipment Manufacturer): originele of gelijkwaardige fabrikantonderdelen. Volledig compatibel met alle apparaatfuncties. A-grade Premium: hoogwaardige gecertificeerde vervangende onderdelen, 70–90% kleurnauwkeurigheid, volledig functioneel. Budget-vriendelijker alternatief.

2. Op beide typen onderdelen geldt een garantietermijn van 2 jaar (art. 9).

3. ZeelandFix informeert de klant proactief over de beschikbaarheid van onderdelen. Indien het gekozen type niet beschikbaar is, wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd en de besteltermijn meegedeeld.

4. ZeelandFix garandeert dat gebruikte onderdelen voldoen aan de eisen van de Right to Repair Richtlijn (EU) 2024/1799 en niet afkomstig zijn van gestolen apparaten.

5. Right to Repair: ZeelandFix ondersteunt actief de EU Right to Repair Richtlijn 2024/1799/EU. Alle reparaties dragen bij aan een langere levensduur van elektronische apparaten en minder elektronisch afval.

9. Garantie

1. ZeelandFix verleent op alle uitgevoerde reparaties en geplaatste onderdelen een garantietermijn van 2 (twee) jaar vanaf de datum van teruggave van het gerepareerde apparaat, conform art. 7:17 BW en Richtlijn 2019/771/EU.

2. De garantie houdt in dat ZeelandFix, naar eigen keuze: het defect kosteloos herstelt; het betreffende onderdeel kosteloos vervangt; of bij onmogelijkheid van herstel of vervanging, een evenredige prijsvermindering of volledige terugbetaling verleent.

3. De garantie vervalt indien: het anti-fraudezegel is verbroken na reparatie door ZeelandFix; het apparaat na reparatie door een derde partij is geopend of bewerkt; de schade is veroorzaakt door vallen, vloeistofschade, of ander extern geweld na de reparatie; de klant de instructies van ZeelandFix na reparatie niet heeft opgevolgd.

4. Geld-terug garantie: Indien ZeelandFix een apparaat niet kan repareren na diagnose, worden geen kosten in rekening gebracht (uitgezonderd diagnosevergoeding van €25 indien de klant vooraf geïnformeerd was).

5. Voor B2B-klanten geldt een garantietermijn van 6 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. indienen: Garantieclaims dienen te worden ingediend via support@zeelandfix.com ZeelandFix reageert binnen 2 werkdagen op garantieclaims.

10. Herroepingsrecht (consumenten)

1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst, conform art. 6:230o BW en Richtlijn 2011/83/EU.

2. Het herroepingsrecht geldt niet voor: diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn; reparaties die reeds zijn aangevangen met toestemming van de consument.

3. Bij herroeping vóór aanvang van de reparatie ontvangt de consument een volledige terugbetaling, minus eventuele reeds gemaakte kosten voor ophalen (indien van toepassing).

4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument ZeelandFix schriftelijk te informeren via info@zeelandfix.com of het modelformulier voor herroeping te gebruiken (beschikbaar op aanvraag).

5. Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via de originele betaalmethode.

6. ⚠️ Let op B2B-klanten: Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Zakelijke klanten (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij contractueel anders overeengekomen.

11. Annulering en wijziging

1. De klant kan een geboekte afspraak kosteloos annuleren of wijzigen tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van ophalen of dienstverlening.

2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak kan ZeelandFix een administratievergoeding van €15 in rekening brengen.

Bij een no-show (klant niet aanwezig zonder voorafgaande annulering) wordt de volledige administratievergoeding van €25 in rekening gebracht.

4. Annulering of wijziging kan plaatsvinden via: E-mail: info@zeelandfix.com WhatsApp: +31 685 377 480 Telefoon: +31 685 377 480 (tijdens openingstijden)

5. ZeelandFix behoudt zich het recht voor een afspraak te annuleren bij overmacht (zie art. 12), ziekte van de technicus, of onvoorziene omstandigheden. In dit geval wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een nieuwe afspraak gepland zonder extra kosten.

12. Aansprakelijkheid

1. ZeelandFix is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, tot een maximum van de factuurwaarde van de betreffende opdracht.

2. ZeelandFix is niet aansprakelijk voor: verlies van gegevens op het apparaat als gevolg van de reparatie, mits de klant is gewezen op het belang van een back-up; indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade; schade die het gevolg is van het verschaffen van onjuiste of onvolledige informatie door de klant; schade die het gevolg is van een reeds bestaand defect dat niet verband hield met de uitgevoerde reparatie.

3. De aansprakelijkheidsbeperking is niet van toepassing bij opzet of grove schuld van ZeelandFix.

4. ZeelandFix is aansprakelijk voor verlies of diefstal van het apparaat tijdens transport tot een maximum van de dagwaarde van het apparaat (gemaximeerd op €1.500).

5. Voor B2B-klanten geldt dat de totale aansprakelijkheid nooit meer bedraagt dan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van ZeelandFix in het betreffende geval wordt uitgekeerd.

6. Overmacht: ZeelandFix is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht (art. 6:75 BW), waaronder: extreme weersomstandigheden, arbeidsongeschiktheid, leveringsproblemen van onderdelen, stakingen of pandemieën.

13. Anti-fraude protocol

ZeelandFix controleert elk ter reparatie aangeboden apparaat op het IMEI-nummer via de Nederlandse database van gestolen mobiele apparaten (IMEI-check).

2. Apparaten waarvan het IMEI-nummer als gestolen of geblokkeerd staat geregistreerd, worden niet gerepareerd. ZeelandFix is verplicht dit te melden bij de politie conform art. 417bis Wetboek van Strafrecht.

3. De klant garandeert dat het aangeboden apparaat zijn rechtmatige eigendom is of dat hij gerechtigd is het ter reparatie aan te bieden.

4. Bij het aanbieden van een gestolen apparaat is de klant volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en kosten.

5. ZeelandFix plaatst een anti-fraudezegel op elk gerepareerd apparaat. Het verbreken van dit zegel door derden ontheft ZeelandFix van garantieverplichtingen.

6. Foto-documentatie van het apparaat bij ontvangst en na reparatie wordt 12 maanden bewaard als bewijs.

14. Klachten en geschillenbeslechting

1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden ingediend bij ZeelandFix.

2. ZeelandFix behandelt klachten via: E-mail: support@zeelandfix.com Telefoon: +31 685 377 480 Klachtenformulier op de website (sectie "Terugbetaling & Klachten")

3. ZeelandFix reageert binnen 5 werkdagen op ingediende klachten. Complexe klachten worden binnen 30 dagen afgehandeld.

4. Indien ZeelandFix en de klant niet tot overeenstemming komen, kan de consument een klacht indienen bij de Geschillencommissie (SGC): www.sgc.nl

5. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr

6. B2B-geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.

15. Privacy en persoonsgegevens

1. ZeelandFix verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring en de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

2. De volledige Privacyverklaring is beschikbaar op: zeelandfix.com/privacyverklaring.

3. Door het plaatsen van een opdracht geeft de klant toestemming voor de verwerking van zijn persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst en de naleving van wettelijke verplichtingen.

4. ZeelandFix verwerkt het IMEI-nummer van het apparaat uitsluitend voor fraudepreventie en verwijdert dit binnen 30 dagen na reparatie.

16. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom met betrekking tot de website van ZeelandFix (zeelandfix.com), inclusief teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijl en software, berusten bij ZeelandFix.

2. Het is niet toegestaan enig materiaal van de website te kopiëren, te reproduceren of te publiceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZeelandFix.

3. De klant verleent ZeelandFix toestemming foto's van de uitgevoerde reparatie (geanonimiseerd) te gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij de klant hier uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen ZeelandFix en haar klanten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen met consumenten worden, indien niet via de Geschillencommissie opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant.

3. Voor B2B-overeenkomsten is de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg of Breda, bij uitsluiting bevoegd.

4. Ongeacht het voorgaande behoudt de consument het recht een beroep te doen op de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van zijn woonplaatsland binnen de Europese Unie (art. 6 Rome I-Verordening).

18. Wijziging van de voorwaarden

1. ZeelandFix behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website en treden in werking 30 dagen na bekendmaking.

3. Op reeds gesloten overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.

4. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van ZeelandFix.

5. 📌 Versie: 1.0 — Mei 2026 | Gedeponeerd bij: Kamer van Koophandel Zeeland | Vragen? info@zeelandfix.com | +31 685 377 480